Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

30 días para cambiar de opinión

Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu pedido y recibir un reembolso. No tienes que explicar por qué. El producto debe regresar en un estado en el que se note que no lo usaste de tope para la puerta: una planta que todavía no brota se puede devolver sin ningún problema.

Si nunca despierta

El producto es un esqueje vivo que se envía dormido. Si a los 30 días de haber llegado no aparece nada verde, eso cuenta como falla, no como cambio de opinión: avísanos y te lo reponemos o te devolvemos tu dinero, y el original se queda contigo. No te vamos a pedir que mandes un tronco de vuelta al otro lado del mundo.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a hello@charmedwood.com con tu número de pedido. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No mandes nada antes de tener esa dirección: la bodega de nuestro socio logístico no es una dirección de devoluciones y los paquetes que llegan ahí se pierden.

Quién paga el envío de la devolución

Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, lo pagamos nosotros. Si solo cambiaste de opinión, el envío de devolución corre por tu cuenta. No cobramos ningún cargo extra por procesar la devolución.

Reembolsos

Cuando recibimos la devolución y la revisamos, te devolvemos el dinero por la misma forma de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. El costo de envío original solo se reembolsa cuando la falla es nuestra.

Cancelar un pedido

Escríbenos lo antes posible. Si el pedido todavía no sale, lo cancelamos y te reembolsamos completo. Una vez que va con la paquetería, tiene que seguir su curso y regresar.

Lo que no se puede devolver

Productos devueltos después de 30 días o dañados por mal uso. Esa es toda la lista.

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